Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) für die Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes

Wir suchen zur weiteren Verstärkung unseres Teams einen engagierten

Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) für die Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes

Über die dena
Auftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende zu leisten. Als Kompetenzzentrum für angewandte Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung beim Erreichen ihrer energie- und klimapolitischen Ziele. Dafür bringt sie Partner aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und allen Teilen der Gesellschaft zusammen. National und international entwickelt die dena Lösungen für Klimaneutralität und setzt diese in die Praxis um.

Wer ein energieeffizientes Gebäude neu bauen oder sanieren möchte, ist auf die Hilfe qualifizierter Expertinnen und Experten angewiesen. Die dena betreut die Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes, in der private, gewerbliche und kommunale Bauherrinnen und Bauherren diese Fachleute finden. Als kompetente/-r Ansprechpartner/-in betreuen Sie Anfragen zur Expertenliste. Gemeinsam mit unserem Team wirken Sie maßgeblich an der Qualitätssicherung der Expertenliste mit.

Ihre Aufgaben hierbei sind insbesondere:

Kundenservice: Beantwortung telefonischer und schriftlicher Anfragen von Expertinnen und Experten sowie Verbraucherinnen und Verbrauchern zur Expertenliste
Sachbearbeitung: Unterlagenprüfung, Antragsbearbeitung und Information der Antragsteller/-innen über das Ergebnis ihrer Unterlagenprüfung
Administration: Weitere administrative Aufgaben wie beispielsweise die Unterstützung der Teamleitung bei Planungs- und Controllingaufgaben o.ä.
Beschwerdemanagement: Beantwortung und Bewertung der Beschwerden von Expertinnen und Experten und auch Bauherrinnen und Bauherren
Optimierungsprozesse: Gewonnene Erkenntnisse aus dem Zufriedenheitsmanagement und dem Kundenservice nutzen Sie für Verbesserungsvorschläge und Prozessoptimierung im Kundenservice gemeinsam mit dem Team

Die Stelle ist in Teil- und Vollzeit (mind. 35h/Woche) zu besetzen und zunächst befristet für zwei Jahre mit der Option der dauerhaften Übernahme.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung sowie Erfahrungen im kaufmännischen oder administrativen Bereich
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
• Gute analytische Fähigkeiten und versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Outlook
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch in Wort und Schrift
• Eine proaktive und sorgfältige Arbeitsweise, Flexibilität und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab

Wir bieten

• Arbeit in einem interessanten Themenfeld - an der Schnittstelle zwischen Politik und Wirtschaft
• Vielfältige Entwicklungschancen
• 30 Tage Urlaub
• Familienfreundliche und individuelle Arbeitszeit- bzw. Teilzeitmodelle
• Gleitzeit und mobiles Arbeiten (kein Remote)
• Attraktive Arbeitsorte in Berlin
• Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Übernahme des Deutschlandtickets
• Zuschuss zur Bahncard
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jährliche Qualifizierungsangebote und Mitarbeiterjahresgespräche
• Ausgezeichneter Arbeitgeber durch Great Place To Work ® und nicht zuletzt ein tolles Team

Wir bieten eine offene Arbeitsatmosphäre, Raum für Mitsprache und Gestaltung in einem dynamischen Team und eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem gesellschaftlich relevanten Themenspektrum rund um die Energiewende.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal.