Wir suchen zur weiteren Verstärkung unseres Teams einen engagierten
Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) für die Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes
Über die dena
Auftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der
Energiewende zu leisten. Als Kompetenzzentrum für angewandte
Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung
beim Erreichen ihrer energie- und klimapolitischen Ziele. Dafür
bringt sie Partner aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und
allen Teilen der Gesellschaft zusammen. National und
international entwickelt die dena Lösungen für Klimaneutralität
und setzt diese in die Praxis um.
Wer ein energieeffizientes Gebäude neu bauen oder sanieren möchte, ist auf die Hilfe qualifizierter Expertinnen und Experten angewiesen. Die dena betreut die Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes, in der private, gewerbliche und kommunale Bauherrinnen und Bauherren diese Fachleute finden. Als kompetente/-r Ansprechpartner/-in betreuen Sie Anfragen zur Expertenliste. Gemeinsam mit unserem Team wirken Sie maßgeblich an der Qualitätssicherung der Expertenliste mit.
Ihre Aufgaben hierbei sind insbesondere:
Kundenservice: Beantwortung telefonischer und
schriftlicher Anfragen von Expertinnen und Experten sowie
Verbraucherinnen und Verbrauchern zur Expertenliste
Sachbearbeitung: Unterlagenprüfung,
Antragsbearbeitung und Information der Antragsteller/-innen über
das Ergebnis ihrer Unterlagenprüfung
Administration: Weitere administrative Aufgaben
wie beispielsweise die Unterstützung der Teamleitung bei
Planungs- und Controllingaufgaben o.ä.
Beschwerdemanagement: Beantwortung und Bewertung
der Beschwerden von Expertinnen und Experten und auch
Bauherrinnen und Bauherren
Optimierungsprozesse: Gewonnene Erkenntnisse aus
dem Zufriedenheitsmanagement und dem Kundenservice nutzen Sie für
Verbesserungsvorschläge und Prozessoptimierung im Kundenservice
gemeinsam mit dem Team
Die Stelle ist in Teil- und Vollzeit (mind. 35h/Woche) zu besetzen und zunächst befristet für zwei Jahre mit der Option der dauerhaften Übernahme.
Ihr Profil
Wir bieten
Wir bieten eine offene Arbeitsatmosphäre, Raum für Mitsprache und Gestaltung in einem dynamischen Team und eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem gesellschaftlich relevanten Themenspektrum rund um die Energiewende.
Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal.